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超暖心!一个月了,我把这里的变化说给你听

大爆奖登录人民医院|2021-11-12

 还记得10月8日那天,我们原病友服务部更名为病友一站式服务中心开始试运行,看到崭新的工作台,以及刻在墙上的蓝色大字包括工作理念、服务承诺,公示的服务项目内容等,我心里立马升起一股骄傲,再环顾同伴们身着鲜红大气的空姐工作服,笑靥如花,简直是又美又飒!一句“有困难请找我”,成为我们每个红衣人庄严的承诺。

“环境越来越好,服务要越来越优!”盛主任对着我们没有太多豪言壮语,只是语重心长地说了这样一句话。


是啊,我们的队伍从之前的十二人到二十三人,人力资源配备如此充足,足够看出院领导的重视。要做就要做到最优!为了让患者少跑路,我们对所有患者就诊、办事流程进行了简化。比如对新生儿出生证明补办、癌痛患者“麻醉药品专用卡”办理、死亡证明办理等,在服务中心就能快速办理和正确指引,少跑路甚至不跑路。


其它科室也是优先解决我们服务对象的问题,一般在10分钟内应答并提供解决方案。如信息中心对整个线上线下的操作系统进行了多次的调研,使其时刻保持最优化。患者在医生诊室就诊后,通过手机扫描电脑上的支付二维码就可完成支付,“边诊疗,边结算”,既不用带现金更不用排长队,一部智能手机就能轻松搞定。

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“好久不来医院,现在看病硬是快多了!”李大爷在眼科就诊后由衷地感叹。那天我正值外勤班,远远看见一位老人正走出一楼电梯,看着他好像径直朝向大理石柱子方向走去。


我赶紧上前询问:“您还好吧?一定要小心看路,您去哪里我可以帮忙么?”“没事儿,眼睛是越来越不中用了,刚复诊了医生让我去做CT……”我引导老人坐下来,替他交费,并用老人的拐杖牵着他去做检查室。


等结果的时候,我让李大爷在大厅坐着,所有跑腿的事由我来承担,从挂号、缴费、检查、拿药,仅仅一个多小时便完成了所有程序。当我扶送他上车时,李大爷紧紧抓住我的手说“今天就多亏了你,看病又快,你们还这么热心!”现在很多病友都知道:去大爆奖登录人民医院看病,有啥不清楚的就去问红衣导诊妹儿!她们都是活字典,办起事来就是快!


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盛主任常说,我们是医院的形象,代表着温暖和贴心,要强化服务意识,做到接待一个病人就交好一个朋友,创造属于自己的服务名片。我把这句话牢牢记在心里,认识了不少病友,也收获了很多信任。


家住二都乡身残志坚的喻先生也因此从素不相识到现在如亲人一样。我记得他来医院看病的那天是一个雨天,他右手紧抱于胸前,右脚很不灵便的走进了我的视线,我立即走上前去边搀扶边询问:“您好!您怎么一个人?需要我帮忙吗?”抬头才发现他的一只眼睛也有毛病,而且眼镜上还蒙了一层雨雾。我小心扶他走向轮椅,推他去诊室。途中,当我听说了他的与病魔抗争的故事后,被他的精神感动,也更促使我竭尽所能去帮助他。


看着医院每天人来人往,真诚地希望每一位患者的需求都能被及时发现和关注,我们也愿意努力成为他们就医路上的一盏绿灯,既温暖,又光亮!


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大爆奖登录人民医院是湘西北地区集医疗、预防、保健、康复、教学、科研于一体的大型县域三级综合医院,系长沙医学院附属医院、国际爱婴医院、卫生部国际紧急救援中心网络医院和中国健康扶贫工程定点医院,拥有全国百佳医院、全国百姓放心示范医院、全国精神文明建设工作先进单位、全国模范职工之家等九张国家级名片。

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